Centro de Contacto de TeleSalud

Equipo cualificado y alta tecnología

Sabemos que uno de los aspectos más importantes para la gestión de tu negocio es cuidar bien de tus clientes. Nuestros servicios están enfocados a cumplir con las exigencias del mercado actual.

Asistencia multidisciplinaria

Contamos con una red de apoyo operacional de más de 500 profesionales, entre ellos trabajadores sociales, médicos, enfermeros y operadores cualificados trabajan para anticipar e identificar las necesidades de tu negocio y proveer reportes de progreso.

Tecnología omnicanal

Utilizamos un sistema de tecnología redundante para asegurar la continuidad del servicio ante cualquier inconveniente atmosférico o tecnológico, mientras operamos 24 horas, los siete días de la semana, incluyendo días festivos.

Acreditación URAC como Health Call Center desde 2001

(servicio NAL)

+3 millones de vidas atendidas anualmente

+1 millón de llamadas atendidas y recibidas anualmente

Asistencia bilingüe en español e inglés

Brindamos servicio en distintas áreas

Ofrecemos asistencia 24/7, orientación de pacientes y atención médica

Nuestros servicios de Centro de Contacto están especializados en cuatro áreas principales y complementarias entre sí, con el fin de alcanzar una experiencia de usuario completa y satisfactoria.

Servicio al cliente

Asistencia y orientación personalizada

Asistencia al cliente

El equipo de representantes brinda orientación sobre los beneficios que ofrece su plan médico. Se toma en consideración la satisfacción total, canalizando preocupaciones o quejas que pueda tener, relacionadas a: red de proveedores, equipos médicos, pre-autorizaciones, entre otras situaciones.

Farmacia

Los usuarios de este servicio reciben orientación sobre sus beneficios bajo su cubierta de farmacia. Las farmacias cuentan con apoyo para: Recibir información necesaria para procesar medicamentos y el protocolo para enviar pre-autorizaciones, corroborar si un medicamento está excluido del formulario y revisar el estatus de reclamaciones.

Outreach

Programa diseñado para maximizar alcance y aumentar la retención de clientes. El mismo nos permite ser proactivos evaluando tendencias. Utiliza múltiples estrategias de comunicación tales como mensajería de texto, chatbot, text to speech, marcador predictivo, grabación de mensajes (voice broadcasting), correos electrónicos y de ser necesario visitas al hogar.

Servicios de salud

Programas de bienestar centrados en un estilo de vida saludable

Prevención de Diabetes

Programa del Centros para el Control y Prevención de Enfermedades (CDC por sus siglas en inglés) que tiene como propósito disminuir el riesgo de desarrollar diabetes tipo 2, condición que se ha mantenido en los últimos años como la tercera causa de muerte en Puerto Rico. Actualmente poseemos el Reconocimiento Preliminar del CDC como Programa de Prevención de Diabetes.

Cesación de fumar

Programa creado para ayudar a las personas a cesar de fumar. Diseñado para influenciar en grupos de fumadores a nivel patronal y comunitario, que utiliza un enfoque de manejo de conductas y hábitos para cesación o disminución del consumo de tabaco y la reducción de la exposición al humo de segunda mano.

En control

Programa de control de peso donde se ofrece terapia médico nutricional a personas categorizadas en sobrepeso u obesidad y que presenten factores de riesgo a la salud adicionales tales como diabetes e hipertensión, entre otras condiciones.

Avaluó de perfil de riesgos

Comprende de preguntas que buscan identificar prácticas, hábitos, barreras y tendencias de salud; recolectando información de situaciones pasadas y actuales de la persona. Basado en las respuestas puede categorizar los niveles de riesgo de salud del individuo. Posee la capacidad de identificar determinantes sociales de cada población.

Prenatal

Programa creado para ayudar a remover barreras, concientizar sobre condiciones existentes, orientaciones de nutrición, lactancia y planes de cuidado para condiciones que puedan impactar el resultado del embarazo. Es un complemento al cuidado obstétrico para fomentar un embarazo saludable.

Programa Wellness

Incluye secciones y talleres de actividad física, servicios de orientación y asistencia para desarrollo de iniciativas medioambientales e implementación de programas de acuerdo con las necesidades del cliente, entre los cuales se encuentran: Prenatal, Cesación de Fumar, En Cuerpo Sano y En Control.

Manejo Clínico

Atención médica en varias disciplinas

PharmaMedik

Programa de auditoría retrospectivo donde se realiza una relación cruzada entre la compra de un medicamento a través de la cubierta de farmacia y sus códigos de diagnósticos facturados al plan médico, que permite realizar análisis para fraude y abuso, optimización del beneficio de farmacia y evaluación de medidas clínicas.

Adherencia

Programa en que se orienta y dirige la conducta del paciente fomentando el aumento de sus capacidades para manejar correctamente su tratamiento, según indicado por su médico, cambiando su estilo de vida a favor del cumplimiento de las instrucciones terapéuticas, evitando así recaídas de salud.

MTMP

Programa de Manejo de Terapia de Medicamentos (MTMP por sus siglas en inglés) está diseñado para mejorar el uso de medicamentos, reducir el riesgo de eventos adversos y mejorar la adherencia a la medicación.

Gestión de emergencias

Asistencia 24/7 en emergencias sociales, personales y de salud

Problemas sociales

Servicio de auxilio en emergencias de carácter social. Nuestro personal especializado maneja la situación bajo protocolo, en coordinación con el cuerpo de asistencia pertinente, para dar respuesta a situaciones de violencia doméstica, apoyo y preservación de las familias, protección de menores, y ayuda a personas de edad avanzada y adultos con impedimentos.

Alertas de salud

Servicio de respuesta, orientación y gestión de emergencias de salud. El personal clínico de TeleMedik atiende al usuario de forma virtual, realizando un seguimiento hasta la resolución de la situación. En caso de condiciones extremas, la derivamos y coordinamos con el 9-1-1. Este servicio puede complementarse con el programa de biomonitoreo con periferales de medición e indicadores de salud; ritmo cardíaco, presión arterial, control de diabetes, etc.

Auxilio con gestión remota

Servicio de asistencia en emergencias respaldado por un software de envío-recepción de alertas SOS con gestión a distancia. Permite la conexión directa con el usuario a través de un dispositivo móvil con acceso a información vital para la rápida asistencia; datos personales y de salud del usuario, localización de la emergencia, seguimiento en tiempo real, grabación de audio y vídeo en directo, entre otros. Este servicio puede utilizarse para emergencias personales y/o como complemento a los servicios de emergencias derivadas de problemas sociales y alertas de salud.

Nuestros servicios integran Tecnología Omnicanal

Brindamos asistencia cómo y cuándo el cliente lo necesita

Los usuarios buscan interactuar con su empresa a través del canal que ellos elijan. ¡En TeleMedik estamos preparados!

Voz (entrante, saliente, agente directo)
Vídeo
Mensaje de texto (SMS)
Correo electrónico
Mensajería social
Chat web
Asistente virtual (Chatbot)
Traducción en vivo
Devolución de llamadas
Respuesta de voz interactiva (IVR)

Mayor precisión. Mejores resultados

Nos gusta ver a nuestros clientes satisfechos

Conexión con múltiples IP
Grabación de voz de llamadas
Historial y reportería en tiempo real
Encuestas de satisfacción
Análisis en vivo del sentimiento del usuario

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